在客户送修故障设备时，客户的所见所闻直接影响着客户对我们的服务是否满意。因此，每位经联服务人员都应遵循以下《故障设备接待维修规范》：

迎接客户规范：

　　主动上前接过用户手中机器，并自我介绍：您好，我是星火电脑维修中心×××维修工程师，请问您的机器有什么问题。

处理过程规范：

　　协助客户认真填写维修单据，字迹要求清晰准确；本着严谨的态度向客户承诺修复时间，务实准确；承诺时间内无法修复时，必须每隔一天与客户联系，解释延期原因，告之进展情况；如有特殊情况，必须尽快代客户向上级进行反映，录求解决方案；维修完成后，必须为客户清洁机器；必须当客户面复验机器，以确认报修故障已全部解决，并请用户签字盖章；如果向不符合上门或保修条件的客户收取服务费用，必须给客户开具发票或收据。

告别规范：

　　诚恳的向客户致歉并道别；将客户送到公司门外；客户取机返回时，必须将客户的设备仪器放到返回的交通工具上。

送修地址： 1、北京市海淀区高梁桥斜街40号上园饭店B座1103  电话：010-51299943

          2、中关村鼎好电子大厦4层
           技术支持：010-62247019